De dienstensector heeft tot nu toe weinig aandacht gekregen van innovatie-onderzoekers. Meer innovatie in dienstverlenende bedrijven kan een belangrijke impuls geven aan de economische ontwikkeling. Dit rapport geeft een breed overzicht van wat innovatie in de dienstensector is, hoe het tot stand komt, welke succes- en faalfactoren daarbij gelden, en wat innovatie een dienstverlenend bedrijf oplevert.