Strategisch onderzoek naar de ontwikkelingen op de markt voor intelligent agents. Intelligent Agents kunnen enorme invloed krijgen in de business-to-consumer Internethandel. Veel hangt daarbij af van hoe aanbieders hun producten aanbieden op het Internet. In de reisbranche zijn de mogelijkheden voor productoriëntatie en -aankoop op de websites van reisaanbieders nog beperkt. Op boekensites is meer informatie voorhanden. Hier hebben agents slechts een beperkte functie, omdat onderscheid tussen boekaanbieders enkel op prijs is te maken.